Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Polly Modas

Na Polly Modas, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra para você. Sabemos que, às vezes, a escolha de tamanho, cor ou modelo pode não ser exatamente como você imaginou, por isso criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de produtos, desde que o item esteja dentro das condições estabelecidas.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta intacta e na embalagem original.
• O produto não pode apresentar manchas, odores ou danos que comprometam sua revenda.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [6298422-1667]. - WhatsApp

• Informe seu número de pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
• Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para o envio do item de volta.

4. Custos de Envio

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito, o frete é por nossa conta.
• Troca por Tamanho ou Cor: Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o frete será por conta do cliente.
• Devolução por Insatisfação: Se a devolução for por insatisfação ou por motivo de escolha errada, o frete será por conta do cliente.

5. Prazo para Processamento

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o processamento da troca ou devolução será realizado em até 7 dias úteis.
• No caso de devolução, o reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, débito ou boleto bancário).

6. Troca de Tamanho ou Cor
Se você comprou um item e deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do produto desejado.

• Se o item não estiver disponível, oferecemos a opção de crédito em loja ou reembolso.

7. Produtos com Defeito de Fabricação

• Se você identificar um defeito no produto, pedimos que entre em contato com a nossa central de atendimento imediatamente para que possamos providenciar a troca ou reembolso integral do valor pago.
• Garantimos reparo ou substituição do item em casos de defeito de fabricação.

8. Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos com desconto promocional ou em liquidação podem ter regras específicas para troca e devolução. Verifique as condições de cada promoção no momento da compra.

9. Devolução de Pedidos com Frete Grátis

• Para pedidos que se qualificaram para frete grátis, caso o cliente opte pela devolução do pedido, o valor do frete será descontado do valor a ser reembolsado, caso a devolução não seja por defeito de fabricação